Условия продукта человеческим языком вместо пересказа тарифного сборника
Зачем
Зачем это нужно
Скрипты и ответы на возражения про ставку, страховку и комиссии
Пересказ внутреннего регламента для новичка в отделении
Вопросы
Частые вопросы
Можно ли по её ответу консультировать клиента?
Только сверив с действующими тарифами. Модель не заменяет финансового консультанта, юриста или врача — она помогает подготовиться к разговору и разобраться в терминологии. Ставки и условия она помнит на момент обучения, а они меняются раз в квартал, если не чаще.
Считает ли она платежи и переплату?
Арифметику ведёт аккуратно, если дать все вводные: сумму, ставку, срок, тип платежа. Но для клиентского расчёта используйте банковский калькулятор, а модель — чтобы объяснить, из чего складывается цифра и почему она отличается от ожиданий человека.
Что нельзя вставлять в диалог?
Данные клиентов и всё, что относится к банковской тайне: ФИО, номера счетов, суммы по конкретным договорам. Переписка хранится в России и не уходит третьим лицам для обучения, но внутренние регламенты банка это не отменяет — работайте с обезличенными примерами.
Рядом
Соседние страницы каталога
Дальше — весь каталог задач: поиск по названию, темы и фильтры.