Документы
Оферта
Это соглашение регулирует отношения между Оператором сервиса «Енотик» (далее — «Оператор», «мы») и человеком, который пользуется Сервисом (далее — «Пользователь», «вы»).
1. О чём этот документ
1.1. «Енотик» (далее — «Сервис») даёт доступ к нейросетевым моделям для генерации текста, изображений и видео, а также к сопутствующим функциям: чату с историей, работе с файлами и базами знаний.
1.2. Мы не разрабатываем нейросетевые модели сами. Мы даём доступ к вычислительным мощностям сторонних моделей и берём на себя то, что вокруг этого доступа: оплату в рублях, интерфейс на русском языке, работу без иностранной карты и VPN.
1.3. Используя Сервис — в том числе в гостевом режиме, без регистрации, — вы соглашаетесь с условиями этого документа. Если вы не согласны, пожалуйста, не пользуйтесь Сервисом.
1.4. Соглашение применяется вместе с Политикой обработки персональных данных. Где эти два документа говорят про одно и то же (например, про сроки хранения данных), действует более подробная формулировка — она в Политике.
1.5. Соглашение подчиняется законодательству Российской Федерации, в том числе: Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральному закону от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданскому кодексу РФ.
2. Термины
- Сервис — сайт «Енотик» и всё, что за ним стоит технически.
- Оператор — сторона, которая предоставляет доступ к Сервису.
- Пользователь — человек, который зарегистрировался в Сервисе.
- Гость — человек, который пользуется Сервисом без регистрации.
- Аккаунт — учётная запись Пользователя.
- Баланс — сумма в рублях, доступная Пользователю для оплаты генераций.
- Модель — нейросетевая модель определённого вендора (например, GPT, Claude, Gemini),
- доступная в каталоге Сервиса.
- Генерация — один результат работы модели: ответ в чате, изображение или видео.
3. Кто может пользоваться Сервисом
3.1. Сервисом могут пользоваться физические лица, достигшие 18 лет.
3.2. При регистрации вы подтверждаете свой возраст отдельным чекбоксом. Это не техническая проверка документов, а ваше заявление, за достоверность которого вы отвечаете.
3.3. Гостевой доступ (раздел 5) технически не проверяет возраст. Условие о 18+ действует и для гостевого режима: пользуясь Сервисом без регистрации, вы тем самым подтверждаете, что вам есть 18 лет.
3.4. Мы вправе ограничить или прекратить доступ, если у нас есть основания считать, что это условие нарушено.
4. Регистрация и аккаунт
4.1. Зарегистрироваться можно по электронной почте или через вход через Яндекс, VK или Mail.ru.
4.2. Вы отвечаете за сохранность данных для входа и за всё, что происходит в вашем аккаунте. Если доступ к аккаунту получил кто-то посторонний — сообщите нам как можно скорее (раздел 16).
4.3. Один человек — один аккаунт. Автоматизированная массовая регистрация и передача доступа к аккаунту третьим лицам запрещены (см. также раздел 8).
5. Гостевой режим
5.1. Часть возможностей Сервиса доступна без регистрации, с ограничениями — например, по длине истории чата и набору доступных моделей. Действующие ограничения показаны в интерфейсе и могут меняться.
5.2. Чаты, начатые в гостевом режиме, хранятся у нас, привязанные к вашему браузеру/сессии, а не к личности. При регистрации они переносятся в ваш аккаунт.
5.3. Гостевой доступ — способ познакомиться с Сервисом, а не полноценная замена регистрации: часть функций (например, платные модели) доступна только зарегистрированным пользователям с пополненным балансом.
6. Оплата и баланс
6.1. Доступ к платным моделям и функциям оплачивается из баланса — суммы в рублях, которую вы заранее вносите на свой аккаунт. Услуга не продаётся по подписке и не использует внутреннюю валюту: только рубли.
6.2. Пополнить баланс можно банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП). Приём платежей обеспечивает платёжная система ЮKassa. Мы не получаем и не храним номер вашей карты — это происходит на стороне ЮKassa.
6.3. Стоимость генерации списывается с баланса после того, как модель вернула ответ, исходя из фактически использованных ресурсов (например, объёма текста или единиц генерации изображения/видео). Действующие цены на модели опубликованы на странице тарифов.
6.4. Мы вправе менять цены на модели. Уже внесённые вами средства это не переоценивает: цена конкретной генерации фиксируется в момент, когда мы получаем от вас запрос, а не задним числом.
6.5. Если баланса не хватает для запроса, мы не выполняем его и сообщаем вам об этом до того, как спишем деньги.
6.6. При пополнении баланса кассовый чек формирует и присылает на вашу электронную почту платёжная система ЮKassa — автоматически, в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Отдельных закрывающих документов — счетов, актов, УПД — Сервис не выдаёт: доступ предоставляется физическим лицам, а не организациям.
7. Возврат средств
7.1. За генерацию, которая была выполнена корректно, деньги не возвращаются — услуга уже оказана.
7.2. Неизрасходованный остаток баланса вы можете вернуть в любой момент по своему запросу. Это ваше право по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — отказаться от исполнения договора, оплатив только фактически понесённые расходы. Мы возвращаем остаток за вычетом расходов, которые фактически понесли в связи с переводом и возвратом денег (например, при наличии таких расходов у платёжной системы), если они были.
7.3. Чтобы вернуть остаток, напишите нам через контакты, указанные в разделе 16. Мы рассматриваем обращение и осуществляем возврат не позднее 10 дней с момента обращения.
7.4. Возврат делается тем же способом, которым была внесена оплата — так требует платёжная система, и это же защищает вас от возврата денег постороннему человеку.
7.5. Если пополнение не отразилось на балансе или сумма списалась некорректно по нашей ошибке — мы возвращаем полную сумму без вычетов, как только разберёмся в ситуации.
7.6. Мы вправе отказать в возврате, если обращение содержит заведомо недостоверную информацию или если аккаунт заблокирован за нарушение раздела 8.
8. Как можно и нельзя использовать Сервис
8.1. Вы обязуетесь не использовать Сервис для:
- нарушения законодательства РФ или международного права;
- создания и распространения материалов, содержащих призывы к экстремизму или терроризму;
- оборота наркотических веществ, пропаганды суицида и причинения себе вреда;
- создания материалов сексуального характера с участием несовершеннолетних;
- изготовления оружия, взрывчатых веществ и инструкций к ним;
- создания дипфейков реальных людей — их изображения или голоса — без согласия этих людей;
- распространения заведомо ложных сведений, запрещённых законодательством РФ (в том числе
- дискредитирующих использование Вооружённых Сил РФ);
- нарушения прав интеллектуальной собственности третьих лиц;
- создания вводящих в заблуждение материалов, спама, фишинга;
- попыток взлома Сервиса, обхода его технических ограничений и лимитов;
- автоматизированного доступа к Сервису без нашего разрешения;
- передачи доступа к своему аккаунту третьим лицам.
8.2. При нарушении этих условий мы вправе ограничить или прекратить доступ к Сервису, без возврата средств за уже оказанные услуги, и, если того требует закон, передать информацию о нарушении в уполномоченные органы.
8.3. Вы несёте полную ответственность за содержание, которое создаёте с помощью Сервиса.
9. Контент, который создаёт нейросеть
9.1. Нейросети могут ошибаться. Всегда проверяйте результат, прежде чем на него полагаться — особенно если собираетесь использовать его в работе, в медицинских, юридических или финансовых вопросах.
9.2. Мы не гарантируем, что ответ модели будет точным, полным или пригодным для конкретной цели.
9.3. Результат, созданный по вашему запросу, — ваш. Мы не заявляем на него прав.
9.4. Вопрос о том, охраняется ли контент, созданный нейросетью, авторским правом и в каком объёме, в российском праве на дату подготовки этого документа не имеет однозначного ответа. Это открытый вопрос правоприменительной практики, а не наша позиция по умолчанию.
9.5. С 1 марта 2027 года часть требований Федерального закона от 26.07.2026 № 243-ФЗ «О развитии технологий искусственного интеллекта» обязывает владельцев определённых интернет- платформ маркировать контент, созданный или существенно изменённый нейросетью. На дату подготовки этого документа неизвестно, будет ли «Енотик» подпадать под эту обязанность к моменту вступления нормы в силу — это зависит от масштаба сервиса на тот момент. Мы закладываем техническую возможность маркировки сгенерированных изображений и видео заранее, независимо от того, наступит ли для нас формальная обязанность.
10. Ваши данные
10.1. Подробно о том, какие данные мы собираем, зачем и куда они могут передаваться, — в Политике обработки персональных данных. Здесь — краткая сводка того, что касается работы Сервиса напрямую.
10.2. Данные пользователей хранятся на серверах на территории Российской Федерации.
10.3. Если вы удаляете аккаунт, мы обезличиваем данные, которые к вам привязаны: электронную почту, имя, историю переписки. Мы не можем удалить денежные записи о ваших операциях — по требованиям бухгалтерского учёта (Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ) их нужно хранить пять лет с момента операции. После обезличивания эти записи не содержат данных, по которым можно установить вашу личность напрямую.
10.4. Сгенерированные файлы (изображения и видео) хранятся 14 дней с момента создания — одинаково для всех пользователей.
По истечении срока файл удаляется. Запись о нём остаётся в истории чата, но скачать файл повторно будет нельзя. Дата, до которой файл доступен, показывается рядом с ним, поэтому срок видно заранее.
Если файл нужен дольше — сохраните его себе сразу после создания.
11. Ограничение ответственности
11.1. Сервис предоставляется «как есть». Мы не гарантируем его бесперебойную работу и не отвечаем за сбои, которые от нас не зависят.
11.2. Мы не отвечаем за содержание контента, который вы создали с помощью Сервиса, и за действия третьих лиц.
11.3. Наша ответственность перед вами по этому соглашению ограничена суммой, которую вы фактически заплатили за услуги за последние 30 дней — за исключением случаев, когда закон не позволяет ограничивать ответственность (например, при умышленном нарушении с нашей стороны или в случаях, прямо предусмотренных Законом «О защите прав потребителей»).
11.4. Мы освобождаемся от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, действиями органов власти, сбоями у интернет-провайдеров и подобными событиями вне нашего контроля.
12. Информационные и сервисные сообщения
12.1. Регистрируясь, вы соглашаетесь получать от нас сервисные сообщения — про операции по балансу, изменения в этом соглашении, важные технические уведомления. От сервисных сообщений нельзя отписаться, пока у вас есть аккаунт: без них нельзя, например, предупредить вас о списании средств.
12.2. Рекламные и информационные рассылки — по желанию. Отказаться от них можно в любой момент: ссылкой в письме или обращением через контакты (раздел 16).
13. Изменение условий
13.1. Мы вправе изменять это соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.
13.2. О существенных изменениях мы уведомляем вас по электронной почте не позднее чем за 7 дней до вступления изменений в силу.
13.3. Если вы продолжаете пользоваться Сервисом после того, как изменения вступили в силу, — это значит, что вы с ними согласны.
14. Разрешение споров
14.1. Мы стараемся решать любые разногласия переговорами. Прежде чем обращаться в суд, направьте нам письменную претензию через контакты, указанные в разделе 16.
14.2. Претензия должна содержать: ваши контактные данные, описание проблемы и то, чего вы хотите добиться.
14.3. Мы отвечаем на претензию не позднее 30 календарных дней с момента получения.
14.4. Споры, которые не удалось решить переговорами, рассматриваются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
15. Заключительные положения
15.1. Если какое-то отдельное положение этого соглашения будет признано недействительным, остальные условия продолжают действовать.
15.2. Вы не вправе передавать свои права и обязанности по этому соглашению третьим лицам без нашего письменного согласия.
15.3. Соглашение составлено на русском языке.
16. Контакты
Актуальные контакты для обращений — по вопросам этого соглашения, возврата средств, технической поддержки — опубликованы на сайте Сервиса и в личном кабинете.