Выделите конкретную оценку или проблему и проверьте, какие сведения о ней у вас есть.
Зачем
Зачем это нужно
Задайте допустимое действие и реальный канал связи, если вопрос нужно обсуждать лично.
Прочитайте ответ глазами автора отзыва: признан ли его опыт, понятен ли следующий шаг и нет ли лишних личных сведений.
Вопросы
Частые вопросы
Как ответить на положительный отзыв без шаблона?
Возьмите деталь из отзыва и поблагодарите за неё. Пример: «Человек отметил понятную инструкцию. Напиши короткую благодарность без рекламы и новых обещаний». Не добавляйте имя, покупку и обстоятельства, которых нет в опубликованном тексте.
Что делать, если с отзывом не согласны?
Сначала отделите проверенные факты от предположений. Попросите спокойный ответ с предложением разобраться через реальный канал поддержки. Публичный спор и оценка мотивов автора редко помогают уточнить ситуацию; не обвиняйте человека на основании догадки модели.
Нужно ли обещать скидку или возврат?
Только если такое решение принято и вы можете его выполнить. Задайте его в исходных условиях явно. Если решения пока нет, предложите сбор нужных сведений и проверку ситуации, не назначая выдуманный срок.
Рядом
Соседние страницы каталога
Дальше — весь каталог задач: поиск по названию, темы и фильтры.